追觅扫地机器人遭用户投诉：建图失灵、清洁不彻底频频返修真相究竟是什么？

  近几年，智能家居的加快速度进行发展令不少消费者前仆后继地投身于扫地机器人的怀抱，期待能通过这一些科学技术产品解放双手，享受更轻松的生活。然而，追觅品牌的扫地机器人却未能给消费者秦女士提供其应有的使用体验。她在某电子商务平台斥资3700多元购买的追觅S30 Pro Ultra版扫地机器人，却在短短两个月内频频发生故障，清扫效果显而易见地下降，甚至会出现了异常工作的状况。

  秦女士的遭遇并非个例。社交平台上，不少消费者纷纷发帖吐槽，分享他们购买追觅扫地机器人后的不愉快经历。从建图失灵、清洁效率骤降，到售后服务无法及时处理问题，追觅扫地机器人似乎正在遭遇一场消费者信任危机。尽管在市场上，追觅机器人的销量稳居5000元以上价格段的榜首，但这一切背后隐藏的问题，不禁让人深思。

  秦女士表示，虽然最初买产品时对其智能识别能力充满期待，但随着使用次数逐渐增加，机型的建图功能却出现了显著的下降。在进行全屋环境智能识别时，该机器人能正确识别空间，但跟着时间推移，很多区域便没办法完成清扫，清洁效果也明显不如预期。

  她咨询了电子商务平台的客服，希望能得到解决方案，然而对方给出的建议仅仅是重置地图和擦拭传感器。此后，问题依旧如故，客服却以超出退货时限为由拒绝了她的退款请求。在面对速度慢、免费质保服务不完善等问题时，秦女士的无奈更是令人担忧。

  记者在调查中发现，不同电子商务平台上，关于追觅扫地机器人的售后响应速度和解决方案各异。在多个追觅官方店铺的客服反馈中，关于主机电池质保期的解读并不统一，而部分客户反馈时甚至遭遇不被理解的情况。

  同行业内人士分析称，扫地机器人的主要技术上的含金量在于其建图和导航技术。而追觅虽然在高端市场赢得了一席之地，技术和品质却并非无可挑剔。建图不准确的背后可能与多种因素相关，例如激光雷达、视觉传感器对环境的感知依赖又极度脆弱，反光地面、强光、阴影等都会直接影响数据采集的精度。同时，机器人在应对动态环境的适应能力也有限，家具变动及新增障碍物都会对其清扫效果产生不可逆转的影响。

  在消费者关于清扫不彻底、频繁返修的反馈中，记者还注意到一些用户表示其扫地机器人在多次返厂修理后依然存在无法充电的情况。这种情况不仅影响用户的正常使用体验，同时也让对于高价购买的消费者倍感失望。

  值得注意的是，追觅科技自2017年成立以来，慢慢地发展壮大，但其在产品质量和售后服务方面却屡陷困境。根据企查查数据，追觅公司已涉及74起法律纠纷，这不仅反映出其在市场上的竞争关系紧张，更反映出有几率存在的质量管理问题。

  2023年，江苏省缺陷产品管理技术中心对市场上主流扫地机器人进行了抽样检测，追觅旗下的多个机型因结构缺陷等问题被判定为不合格，数据更是引发了行业的广泛关注，并促使花了钱的人该品牌的质疑声愈演愈烈。

  随着智能家居产品品种类型日益丰富，消费者的选择也愈加多样化。而在当前的市场秩序下，消费者对于高端产品的期待值自然也随之提升。一些消费的人在购买后感知到的产品质量和清扫效果落差，甚至连带影响了他们对于整个智能家居行业的看法。

  多位消费者表达了如果追觅无法在售后工作与产品质量上做出改善，将考虑将目光转向竞争品牌。行业人士指出，建图与导航技术所遭遇的技术瓶颈，可能并非个别品牌单独面对的问题，而是整个行业在技术迭代中必须突破的难点。

  从反馈当中反映出的多样性与复杂性，促使我们更有必要去研究产品的不足，而确保品牌在用户体验方面做出积极的调整。当花钱的人可以放心地与智能家居产品做互动时，行业的创新才能真正扎根长青。

  拿到消费者满意反馈的品牌，才能笑看未来，反之，也将面临着慢慢的变多的市场挑战和信任危机。因此，唯有认真倾听用户的声音，积极改善产品与服务，才能在这场竞争非常激烈的行业中立于不败之地。返回搜狐，查看更加多